Что вам хочется узнать, когда вы заходите в личный кабинет своего негосударственного пенсионного фонда? Наверное, сколько у вас там денег, как закинуть еще, хорошо ли кубышка растет… Да и какие-то полезности не помешают, вроде калькулятора или напоминалки о платежах. Хомяки Капустины по просьбе друга придумали, что должно быть в идеальном личном кабинете НПФ.
Борис Картошкин вслед за приятелями решил вступить в программу долгосрочных сбережений: ну а что, Света, Жора и даже Сеня разбогатеют, а он — нет? Да только Борису лениво ходить по кабинетам, ему нужен удобный сайт.
Содержание
Это то, что любой хомяк увидит, как только зайдет в личный кабинет. Здесь должна быть информация о пенсионном счете: баланс, доходность, график, показывающий динамику счета, и кнопка пополнения. А еще с главной страницы должны быть доступны самые важные новости: о продлении софинансирования по ПДС, реорганизации фонда и так далее.
На заметку: поздравление с 1 Сентября или информация о том, что вице-президент компании победила в конкурсе красоты, важной не является.
Раздел для управления персональными данными и настройками. Должна быть возможность обновить информацию о себе, изменить пароль, настроить двухфакторную аутентификацию, способы получения уведомлений, варианты доступа. В этом же разделе должно быть видно, у каких устройств есть доступ к личному кабинету.
Здесь должна быть самая детальная информация обо всем, что касается инвестиций:
В этом разделе полезно было бы видеть калькулятор накоплений с возможностью добавить/убрать накопительную часть пенсии. Расчеты должны делаться и в соответствии с суммами, которые может внести хомяк, и в соответствии с тем, какую в итоге выплату он желает.
И в этом же разделе должна быть кнопка «Получить выплату»: активная, если срок подошел, и неактивная с указанным сроком, если тот еще не подошел.
Кажется, именно эту информацию в личных кабинетах нужно искать с фонариком и лупой. А как хотелось бы моментально увидеть:
Все разделы, кроме этого, должны быть понятны обывателю. Зашел не слишком финансово и юридически грамотный Борис и сразу разобрался, куда ушли его деньги, когда их ждать назад и что ему за это будет. Но доступ к документам тоже должен быть, причем простой и удобный. Чтоб можно было и собственный договор перечитать, да и просмотреть годовой отчет фонда. А еще тут пригодились бы бланки заявок на обращение в фонд, заявление на выплаты и даже образцы обращений в СФР, просто в качестве бонуса.
Лучшая обратная связь — та, которая помогает решить вопрос оперативно и способом, удобным клиенту. Звонок, электронная почта, мессенджеры — хомяки любят сами выбирать, как пообщаться. И очень не любят роботов-помощников, которые даже со 100500 попытки не могут понять, что требуется.
Подраздел «Часто задаваемые вопросы (FAQ)» тоже стоит оставить в этом же разделе. С реально важными вопросами и простыми ответами по существу.
