Центробанк обнародовал статистику жалоб на мисселинг — навязывание банковских услуг. На недобросовестное подключение к программе долгосрочных сбережений (ПДС) за год пожаловались менее 80 человек, утверждают в Банке России.
За 2024 год в ЦБ поступило около 1000 жалоб на недостаточное информирование или навязывание программ накопительного (НСЖ) и инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), которые банки предлагают вместе с вкладами, пишет РБК. В основном речь идет о комбинированных продуктах: когда банк предлагает наиболее выгодные условия по депозиту, если купить еще один продукт, например, открыть полис ИСЖ или счет по ПДС.
При продаже ПДС в составе комбинированных вкладов клиенты чаще всего жаловались на ненадлежащее устное информирование об условиях договора, отмечает регулятор. В основном банкиры делают акцент на повышенном проценте по депозиту, в результате чего клиент не может принять взвешенное решение и руководствуется эмоциями.
В ЦБ рекомендовали банкам дополнительно обучить сотрудников, которые работают с ПДС, а также доработать правила информирования о программе — чтобы при оформлении комбинированных продуктов о ней рассказывали максимально подробно. Для повышения прозрачности с 1 апреля 2025 года вводится правило: перед заключением ПДС (включая «гибридные» продукты) банки должны предоставлять клиенту документ с подробным описанием условий и рисков, а факт ознакомления подтверждается подписью. Контроль за исполнением требования будет проводиться, в том числе через контрольные закупки.
Многие банки стали сотрудничать с НПФ в части программы долгосрочных сбережений. Одним из последних стал банк «Зенит», который предлагает открыть счет ПДС в НПФ «Национальный».
