Банки, которые для негосударственных пенсионных фондов продают программу долгосрочных сбережений, все чаще используют мисселинг: ПДС маскируют под банковский депозит, утверждает Frank Media со ссылкой на клиентов. При этом мисселинг запрещен, Банк России наказывает за него штрафами и требованием компенсировать клиенту затраты на купленный продукт.
В отделениях банков стали предлагать ПДС пенсионерам. Больше всего жалоб, по словам журналистов Frank Media, они услышали от клиентов ВТБ. Три собеседника издания рассказали, что сотрудники банка пытались вводить их в заблуждение при заключении договора долгосрочных сбережений в отделениях.
В некоторых банках изданию заявили: последнее время увеличилось число расторжений договоров в период охлаждения (то есть в течение двух недель). По мнению Frank Media, это может косвенно говорить о нечестных продажах.
География жалоб обширна. Изданию удалось зафиксировать случаи в Самаре, Ростове-на-Дону, Ижевске, Орле. По всей видимости, в регионах особенно злоупотребляют такой практикой. Представитель ЦБ Ольга Шишлянникова в своем выступлении на Capital Markets выразила удивление тому факту, что число заключенных договоров по ПДС на душу населения в некоторых регионах превышает таковые в Москве и Санкт-Петербурге.
Скрипт продажи банковских операционистов, по данным Frank Media, в Самаре таков: «Это специальный вклад для пенсионеров с государственной поддержкой на 270 дней». При этом при попытке расторжения ДДС говорят, что закрытие «депозита» должна в течение 60 дней рассмотреть специальная комиссия.
В Центробанке считают, что речи о классическом мисселинге не идет. В ЦБ полагают, что есть случаи «недостоверного донесения информации». В Минфине изданию ответили, что жалоб на обман со стороны клиентов банков не поступало.
Банк России собирается увеличить с 14 до 30 дней срок, когда клиент может передумать и расторгнуть договор по программе долгосрочных сбережений. О планах ранее сообщила представитель регулятора Ольга Шишлянникова.
